桑植农商银行：持续推动“适老化”金融服务落地生效

为进一步提升金融服务适老化水平，满足适老化金融需求增长，桑植农商银行聚焦老年客户群体服务场景，持续优化金融服务水平和长效机制，从设施、环境、宣传等方面入手着力提升老年客户群体体验感和满意度。

完善适老化金融服务基础设施。该行充分发挥金融主力军作用，努力延伸金融服务触角，在县域内设置营业网点42个，金融服务覆盖率达100%。通过设置“绿色服务”通道、开通“爱心窗口”、配备智慧柜员机具等措施，为行动不便的特殊老年客群提供无障碍通道，在各营业网点配备老花镜、急救箱、雨伞等各类便民物品，不断完善适老化金融服务基础设施。

创新适老化金融服务关爱举措。为进一步提升老年客群服务体验，积极践行“金融为民”服务理念，该行以解决老年群体急难愁盼为目标，根据办理群体、办理事项、办理时段的多样化、差异化、个性化，精准确定服务事项办理方式，减少客户等待时间。同时，主动为行动不便的大龄老年客户提供“一对一”上门金融服务，通过双人上门、视频拍照核实等方式，在确保风险可控、业务办理合规的同时，切实提升老年客户的幸福感和获得感。

加强适老化金融服务宣传力度。为帮助老年群体更好地融入智慧生活，提升金融安全素养，该行积极组织宣讲队员通过开展“消费者权益保护宣传”“普及金融知识普及月”等主题活动，向老年人宣传反假币、反洗钱、防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识，切实提高老年客户防范意识和能力，助力老年人守住“钱袋子”。

接下来，桑植农商银行将持续推进适老化金融服务建设，关注老年客户金融服务需求，优化适老服务流程、完善适老服务设施、提升精细化服务能力，让适老化金融服务落地生效。