古丈农商行提前实现全年ETC营销目标

    截止3月31日，古丈农商行共营销安装ETC达到487台，完成省联社分配该行全年营销计划464台的105%。为确保ETC业务的顺利推广，该行做到提前部署，积极做好ETC业务宣传和推广工作。

    一是强化组织领导，分解细化工作目标。该行成立ETC、手机银行劳动竞赛活动领导小组、由行长任组长，副行长任副组长，机关各部室为成员，领导小组办公室设在电子银行部，办公室主要负责活动方案的组织实施、协调、任务督促和考核评比等日常管理工作，进一步明确了组织事项，强化责任分工，落实具体措施，从安装布局、人员调配、办公设施、设备配置、车辆保障和后勤服务等方面给予各支行大力支持。各支行也相应成立ETC、手机银行劳动竞赛活动工作小组，实行“一把手”负责制，制定本单位具体考核实施办法，明确每个员工工作目标和责任，确保各项工作落到实处。全行从总行班子成员到普通员工个个有目标，每位员工在一季度完成4台ETC目标，营造全员参与的浓厚工作氛围，确保ETC工作顺利推广。

    二是加大业务宣传，抓好市场需求调查。结合办理ETC业务滞后于其他商业银行的实际情况，该行在业务宣传、客户需求、市场调研、客户挖潜等方面开动脑筋，想方设法提高市场占有率。总行制定出台了具体的宣传推广方案：首先是制作广告牌，在该行营业部醒目的地方竖立大型户外广告牌宣传“ETC”业务，让所有来办理业务的客户、路过的城乡居民都知晓该行的新业务。其次是采取广泛发放宣传卡和张贴宣传标语、发放宣传单、接受业务咨询等多种方式，多渠道、多样式开展立体化宣传，提高公众认知度、社会影响力，员工利用休息时间在繁华商业区、人流量大的路口、社区、居民小区派发宣传卡，印制宣传卡1000余份，在车站、广场、运输市场等人流密度大的场所进行广泛散发，向客户介绍使用ETC通道的方便、快捷，特别是春节期间，充分利用在外工作(务工)回乡过春节的契机，通过上门宣传和亲属好友传、帮、带狠抓营销工作。再次是借助媒体力量，与当地电视台合作，在县电视台收视率高的电视频道播放滚动字幕进行宣传。同时借助移动通信平台，向全县广大车主业户、各企业负责人发送手机短信进行温馨提示。

    三是优化流程服务，着力挖潜培植客户。该行根据省联社ETC代理业务管理办法和操作手续的通知，行领导及时加强与当地党委、政府、部门的联系沟通，争取地方政府和部门的大力支持，并深入各客运公司、物流公司、出租汽车公司以及企事业单位加强宣传推介，确定重点潜在客户，电子银行部还大力开展上门服务、延时服务、预约服务等特色服务，主动为客户提供电话预约、定期回访，积极解决ETC各类业务问题，加强与安装ETC客户的感情沟通，提升认知度。有效延伸服务链条，努力提升服务质量，充分发挥手机银行、贷记卡和公务卡优势，配送“套餐”，受到了客户的一致好评。同时加强业务人员文明礼仪、职业道德方面的教育培训力度，增强工作人员的优质服务意识和理念，总行于1月中旬从各支行抽调1名员工参加ETC业务培训，提升服务针对性。全辖在营业部和罗依支行开设ETC专用“绿色通道”极大的方便了客户安装，对其他支行实行流动服务，取得了较好的效果。

    四是加强动态管理，完善激励机制。为确保ETC业务推广工作扎实有效，该行印发了《古丈农村商业银行ETC、手机银行竞赛活动实施方案》，建立了月通报制度，进一步完善ETC营销绩效考核，按月组织ETC内部大检查，规范程序，加大督查考核，极大地激发调动工作人员积极性，为全面完成ETC年度目标任务打下了坚实基础。