为客户及时止损5万元——桑植农商银行成功拦截一起电信诈骗

近日，桑植农商银行城中支行成功堵截一起电信网络诈骗，为客户及时止损5万元，保护了客户的“钱袋子”。

10月29日上午，一位女性客户形色匆匆地来到桑植农商银行城中支行办理转账业务。在接待该客户的过程中，当班柜员发现她神情紧张，紧紧地握着手机，坐立不安，嘴里不停地催促柜员必须马上办理转账，不然她儿子的车就要被银行拖走。经过询问得知，客户刚刚收到一条信息，称其儿子因为犯错被公安机关拘留，有6个月的时间无法和家人联系，要求家人联系“公安机关”并给指定银行账户存5万元，避免因为车贷逾期导致车辆被银行扣收。凭借敏锐的职业素养，柜员立刻警觉起来，初步判断该客户可能遭遇电信诈骗，她一边耐心安抚客户情绪，一边将上述情况报告给支行负责人。支行负责人通过电话与“公安机关”进行了机智交涉，对方见诈骗无果，匆忙挂断了电话。经过工作人员的耐心劝导，客户这才意识到自己遭遇了电信诈骗，最终放弃了转账，并对工作人员高度负责的态度和敏锐的职素养表达了感谢。

一直以来，桑植农商银行积极履行社会责任，扎实开展反诈业务培训，使反诈意识深入每一位员工内心。下一步，该行将持续开展多层次、多方位、多渠道的反诈宣传活动，努力营造全民反诈的浓厚氛围，切实维护金融消费者权益，保障客户财产安全。