花垣农商银行：开展“重大消费投诉”应急处置演练

11月7日，花垣农商银行组织开展“重大消费投诉”应急处置演练，党委班子成员、机关各部室负责人、营业部全体员工参加演练。

为确保演练效果，该行制定科学的演练方案。演练过程中，面对突如其来的情绪激动的客户，大堂经理迅速将情况报告给营业部总经理。营业部总经理到现场安抚客户，与客户进行有效的沟通；大堂保安及时采取措施，维护现场秩序，安抚群众情绪；同时，相关人员及时向总行报告。总行迅速启动重大突发事件应急预案，组织召开会议，审慎研判，制定最佳解决方案。各部门积极响应，按照预案要求紧密配合，使得“事件”得到了快速且有效的处理。

本次演练进一步激发了一线人员坚守合规底线、提升服务质效的思想自觉和行动自觉,为今后应对各类重大突发事件防范和预测预警，持续做好金融消费者权益保护工作奠定了更坚实的工作基础。