湘乡农商银行：召开2023年第二期网点服务质量暗访情况分析会

近日，湘乡农商银行召开2023年第二期网点服务质量暗访情况分析会。党委委员、副行长熊芳开出席会议，党群工作部等相关部门负责人、23家支行行长以及56家网点优服督导员参加会议。

首先，熊芳开对省联社二、三季度评价检查结果和本行二、三季度评价检查结果进行了通报，深入分析网点服务质量存在的问题和原因，并对下阶段工作的开展提出落实“六个一”工作机制要求：即每日一记录、每周一检查、每月一通报、每季一暗访、半年一现场检查、年末一考核机制，全面提升服务质效。

随后，武汉远融企业管理咨询有限公司程老师详细解读了《湘乡农商银行2023年二、三季度网点服务质量暗访报告》，深入分析了23家支行存在的问题，并提出了具体的整改建议。

下一阶段，湘乡农商银行各网点将持续坚持“以客户为中心”的服务理念，从自身问题下手，针对性地制定整改措施，通过全面抓好“六个一”工作机制、抓实优质文明服务工作，不断规范员工服务礼仪与服务流程、优化营业网点内外部环境，切实提高服务质效，打造具有湘乡农商银行特色的优质文明服务靓丽品牌。