武冈市联社：“四字工作法”提高内部管理质效

    今年以来，武冈联社积极采取“望、闻、问、切”四字工作措施，全面加强网点内部风险防范和案件防控管理。

    一望，细心观察员工行为。一线网点作为服务客户的第一线，内勤员工往往面临较大的工作和生活压力，网点委派会计细心观察员工工作中的服务行为和情绪反应等，利用每天召开晨会的时机，帮助员工保持积极乐观的良好工作状态。通过座谈会加强与员工面对面交流、谈心，了解员工遇到的实际困难，想方设法帮助引导，实时掌握员工的思想动态，发现问题及时进行教育引导。

    二闻，仔细聆听外部评价。客户经理利用下乡走访客户的时机，充分了解客户对员工服务的意见和建议，并及时将建议和问题反馈给员工，促使员工“照镜子”、“正衣冠”，不断规范自己柜面服务行为。按照省联社精品网点的建设要求，狠抓内部环境整治，抓柜员服务态度，彻底纠正“脏、乱、差”的现象，花大力气改善窗口服务质量，提升对外服务形象，文明规范服务受到客户的一致好评。

    三问，加强沟通交流学习。定期组织全体员工召开周工作调度会，就如何着力解决工作中的难点、重点展开讨论，分享工作经验，引导员工广开言路，发扬“三多”精神，多沟通、多学习、多汇报，提高自身素质。组织员工学习典型的内控案件，及时有效处理内控突发事件。

    四切，抓好制度执行力。重视培养员工的业务技能，通过常态化的培训和教育，促使全体员工学习有关文件制度，并注重加强业务练兵，提高实际操作技能，同时加强员工思想道德教育，增强员工安全防范意识、制度执行意识、敬业爱岗意识，养成“坚持合规操作”的良好习惯。在此基础上，加大力度抓好制度执行，通过抓制度落实，规范业务流程管理，防范操作风险和案件发生，把“在岗一分钟，合规60秒”成为每名员工的自觉行动，不断规范操作行为，切实提高了内控管理水平。