吉首农商银行：适老服务有温度，多措并举显温情

随着炎炎夏日的到来，吉首农商银行太平支行积极开展多项适老化措施，满足老年客群在金融服务中的特殊需求，提升老年客户服务体验。

近日，太平支行接到一通来自排吼村向大爷的电话，经了解，该老人因卧病在床难以出门，迟迟未办理社保卡业务，明白向大爷需要办理社保卡的需求后，太平支行紧急行动，调配客户经理与内勤人员立即驱车前往排吼村为向大爷办理了社保卡、短信开通等业务，同时还为向大爷及其他老年人普及了电信诈骗等知识，用实际行动诠释了“金融服务为民”。

在原有便捷服务基础上，太平支行积极开展适老化金融服务措施。

优化服务环境。开通绿色通道，设立老年客户服务专窗，提供“一对一”帮办服务；配备老花镜、放大镜、爱心座椅等便利设施；网点外部增设无障碍通道，确保每位老年客户都能享受到顺畅、舒适的金融服务环境。

提升服务品质。针对行动不便的老年人，提供上门服务，解决他们的实际困难；配备擅长方言的大堂助理，为老年客户提供专属服务，让沟通无障碍，服务更贴心。

普及金融知识。通过定期举办金融知识讲座，帮助老年人掌握移动支付、线上操作等现代金融服务技能；加强反诈宣传，通过真实案例增强老年人的金融风险防范意识，守护他们的“钱袋子”。

“老吾老，以及人之老”。吉首农商银行将不断优化便民服务，及时回应并解决客户诉求，为广大客户提供更加高效、便捷、有温度的金融服务。