先客户之忧而忧，后客户之乐而乐

    我从2012年进入农信社工作，不知不觉已经有两年多的时间，我的工作岗位一直是柜台操作。谈起农信社柜台操作，一般人可能感觉就是机械式的操作流程，为客户存钱取钱。可我却认为柜台操作里面有许多学问，其中很重要的就是懂得时时刻刻换位思考，用心去为客户服务，把客户的事情当作自己的事情，想客户之所想，急客户之所急。

    农村信用社的工作中，经常要碰到一批这样的客户，他们大都是60岁以上的老人，他们都有一张社会保障卡。而老人们每次取钱的时候，都不知道怎么输入密码，如何签字，以至于个别同事不怎么喜欢给他们办业务。可我们是以服务“三农”为宗旨的，何不站在他们的角度来换位思考一下，老人们由于出生的年代不同，接受的教育自然少。有的家里离信用社甚至有几公里，他们有的行走不便，因此他们来取钱一次不容易。如果因为眼睛看不清，不会输密码，或者不会签字而取钱不到，那么他们该有多么失望。也许社会保障卡上面的每月几十块钱，对别人来说不算什么，我们也经常会烦他们每次来取几百甚至几十块钱，但是这几十，几百块钱确实他们维持生活的重要来源。所以，为他们取钱的时候，我们都应该耐心的为他们服务，他们看不清密码键盘，我们要耐心的提示窗口有眼镜，我们还可以在签字处做个小记号，让他们很快找到签字处。

    现在，社会上的骗局防不胜防，农村的老人往往是受骗的对象，所以，我们在办理业务时，还要多留个心眼，充当客户的与火眼金睛。一旦发现客户有可能是受骗时，要及时提醒。保护好客户的钱财，就让客户觉得把钱存入信用社是最安全的，就觉得我们是他们的贴心人。

    在农村每天所办理的业务本来就少，那么我们更要严格要求自己，让客户来办理业务的时候，能够开心愉快的办完业务。怎样能实现这一点呢？我觉得细节很重要。当客户推开营业间玻璃门的那一刹那，我们就应该对客户报以微笑，展现出我们笑迎天下客，欢迎来我们农信社办理业务的姿态。不要让客户主动来找我们办业务，而要先跟客户打招呼，让客户来我这里办理。让客户见到我们甜美的笑容，瞬间觉得心情倍感舒畅。在办理业务的过程中，我们也可以亲切的慰问客户，让客户在办理业务的过程中轻松愉快的度过。这样客户开心了，我们也能体会到工作中的乐趣。

    一名合格的农村信用社柜员，在工作中必须养成良好的职业道德修养，形成良好的信合形象和人际关系，才能促进业务工作的顺利开展，并充分发挥支持“三农”发展的职能作用。如果我们能时时刻刻懂得换位思考，多站在客户的角度去想想，那么我们就真正做到先客户之忧而忧，后客户之乐而乐。

                                     （作者单位：涟源市常林信用社）