浅谈如何提升培训工作质量

    培训工作已经成为企业进行人力资源开发、加强员工队伍建设的重要手段。而培训工作的质量也直接影响着企业人力资源开发与员工队伍建设的成效，高质量的培训工作能优化企业的资源配置，为企业创造经济效益；不匹配的培训工作只能增加企业的成本费用、加重员工的负担。那么如何控制培训工作质量，提高培训效果？在工作当中，我们往往把培训质量和效果寄托在授课老师的身上，认为只要老师的授课水平高，那么培训质量和效果就会好，往往忽略了培训工作中其他的环节，如员工之间的素质差异、培训前的准备工作、培训中的质量控制以及培训后期的评估考核等，如果这些环节不加以重视，即使老师授课环节的效果再好，员工反响再强烈，效果也不能坚持，不能坚持就不能改变员工的行为和习惯，就不能为企业产生培训效益，或者说是经济效益。因此，要想提高培训工作质量须从以下四个方面来着手。

    关键：把握战略目标

    企业培训工作的本质就是为了解决企业在生产经营及发展过程中所遇到的问题，具有明确的目的性、针对性及服务性的特点，一旦脱离企业的战略目标必定会失去培训工作的本质意义，成为企业的束缚。因此，企业应根据自身的发展战略来制订培训规划，选择培训课程及培训频率，培训次数太多会影响企业的生产经营，培训次数太少又达不到预期的效果，只有适度才能发挥最大的效益。比如说企业在创业初期，这个阶段企业人员机构较少，分工也不明确，战略发展基本上属于粗犷式的经营方式，管理上大多采用“人治”的管理方式；企业文化和培训体系尚未建立，企业通常也没有足够多的资源和精力来用于培训。此时培训规划的基本原则是将有限的资源发挥最大效用,即在培训项目和内容选择上做到贵精而不在多,并且一定要达到快速学习、立竿见影的目的。方式多采用外部先进经验的交流学习以及聘请外部资源对员工进行有效的培训，内容则以规范化操作、加强团队建设、员工创业热情和创新精神方面的内容为重点。而当企业到了成熟稳定的阶段，管理经营逐步规范，人员分工、部门设置也越来越精细，逐渐由人治的管理方式向法治的管理方式过渡，此时企业的发展战略应该是保持持续稳定增长的趋势。那么培训规划的基本原则就是为企业多培养专业人才，加大培养人才的力度。此时企业已开始形成良好的学习氛围，并且大部分员工为了提高自己的业绩已开始有意识主动要求学习。企业就可根据岗位的要求及员工的需求多举办一些形式多样的培训，如打造企业文化和团队精神的培训就可采用拓展训练的方式来进行；战略决策和创新技能等方面的培训就可采用研讨会的方式来进行；内容则以提升管理能力、提升岗位技能、绩效管理、战略管理、团队协作等方面为重点；此时企业也可以慢慢培养内部优秀的员工来作为授课老师。

    着力点：找准培训需求

    讲到培训需求，很容易将培训需求与企业战略目标划等号，认为战略目标就是培训需求，其实不然。战略目标是企业发展的方向，也是培训项目开发的方向，但不是内容；而培训需求是以企业战略目标为方向，通过分析企业发展现状，从员工的角度出发，找出企业发展中所存在的差距或潜在能力，并以此确定培训内容的。也就是说企业战略目标是培训内容的方向，培训需求就是找方向与现实之间的差距，以提高差距为目的来确定内容的。举例说明，假设一家企业的战略目标是提升20%的市场份额，采用上述方法以战略目标为方向，第一要把握市场趋势，进行信息搜集，需要搜集本行业、本地区、竞争对手以及未来经济发展趋的相关信息等；第二要分析企业现状，即分析目前的市场份额、客户群体、产品及服务的优劣、经济增长点等；第三要把分析的结果与战略目标进行对比，如企业引进开发新产品、新技术现有的员工需要具备哪些技能或者是还需要引进哪些专业人才等。第四步才能确定培训内容。确定的培训内容必须具备有效和高效的特性，必须是企业急需的，包括现实的和发展中最需要解决的问题。因此培训内容就要精练有针对性，这样才可能是最有效的。一个培训项目是不可能同时解决几个问题的，假定企业的产品老是出现质量问题，那么我们就可以提升企业生产管理能力为目标，安排生产操作规程、安全生产管理常识、班组工作分配技巧等具体的培训内容，但是这些内容只能解决企业生产管理能力方面的问题，不能解决其他方面的问题。

    细节：做好培训过程的质量控制

    培训过程的质量控制环节是最容易被忽略、遗漏的环节，一来因为需要控制的关键点很多所以容易被遗漏，二来因为大家的认识不同所以容易被忽略。然而这些并不能说明培训过程的质量控制就不重要了，相反，做好培训过程的质量控制工作能够及时发现前阶段准备工作中的不足，检验培训需求是否准确，也为下步培训教学工作的顺利有序开展奠定基础。培训过程的质量控制环节主要有：①培训前的准备，包括召开班前筹备会、准备培训相关用具、准备培训教学设备、准备好考勤表、桌牌、学员卡等、准备开班典礼、布置教室、安排摄像照相和宣传报道等；②每堂课的课前准备，检查各项准备工作的落实情况、收学前作业、检查学员自学情况、请学员填写培训前能力测评表；③培训监控，主要是检查培训计划的执行情况、学员考勤及纪律管理、检查培训师的培训情况、教学过程的动态调整等；④培训服务，服务的内涵是指为培训师、学员服务创造良好的学习环境，处理突发事件等。以上环节中最应引起注意的是培训监控，而培训监控的重点则是根据监测到的情况进行适时的及时的调整，把握时机，才能达到质量控制的目的。

    难点：重视培训评估

    培训评估有两个方面的问题容易形成误区，误区一：认为培训评估可有可无，只要课堂氛围浓厚，学员学习及互动兴趣高就行了。误区二：认为培训评估是一次性的工作，只要在培训结束时进行一次评估，然后再召开个总结会就完成培训评估工作了。

    其实培训评估工作并非虚设，培训评估的目的不仅仅局限于检验培训的效果，还应包括总结工作经验、对学员在接受知识、技能，转变态度等方面进行正确的评价，重点是检测培训效果带到工作当中的绩效提高的程度。那么培训评估也不是一次性的工作，按照评估实施的时间，可以分为培训前的评估、培训中的评估、培训结束时的评估及在实际工作当中的评估。首先培训前的评估主要是检测受训者原有水平、收集需求信息，常用的方法有问卷调查法。其次培训中的评估有反应评估和学习评估，反应评估是通过让参训人员自己评估培训课程的内容与其工作的相关度，以衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度，常用的方法有访谈法、观察法、综合法等；学习评估是衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收及掌握程度，常用的方法有模拟练习与演示、心得报告与文章发表、演讲、角色扮演法等。再次培训结束时可以再进行反应评估与学习评估，并与培训时的评估结果进行对比以检测学习效果。最后在实际工作当中采用的评估方法有：行为评估和结果评估，行为评估是衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致，常用的方法有行为观察法、绩效评估、管理能力评鉴等；结果评估是衡量培训给公司的业绩带的影响，常用的方法生产率、缺勤率、离职离、成本效益分析等。想要准确无误地检验出培训效果，就必须做好以上四个环节的工作。

    培训工作就像我们企业进行风险管控一样，必须要有事前防范、事中管控、事后监督等全方位的措施才能将风险化解到最低限度，培训工作也是同样的道理，要想培训工作发挥积极的效应，就应该像风险管控一样，建立健全规范的管理控制体系，这样才能保证培训工作的质量。

        （作者单位:雁峰区联社）