湘潭办事处：深入开展文明规范服务检查

   要抓好文明规范服务管理工作，提升文明规范化服务水平，就必须重视检查工作，加强对辖内营业网点的指导。7月上旬，湘潭办事处组织对全市营业网点文明规范服务情况进行抽查，并根据"人性化服务在柜台闪光"主题活动要求落实各项工作进展情况。

   本次检查抽选了湘乡农商行和韶山农商行辖内营业网点，事先未通知具体到达时间和所去地点，而是采取"空降"形式突击检查，对一线的工作状态和实际情况进行了客观、真实的评价和了解。在营业网点，检查人员与支行行长简短交谈之后，第一个动作就是查看花名册上所有员工是否在岗，对外出上户或有事请假的情况如何管理的问题详细询问。在营业间，对照服务质量评分表的项目给所有内容一项项打分，并对扣分的原因逐一记录。做得有特色和创意的细节拍照留档，准备在各行社之间共享经验、取长补短。结合"人性化服务在柜台闪光"活动"四个一"的要求，以及"规范、安全、便捷、周到、温情、普惠"的服务标准，将精品网点的打造和服务标兵的推广促使基层做实做细。

   服务无止境。要想真正做到文明规范兼具人性化，我们还有太多的方面需要提升，太多的细节需要完善，太多的工作需要借鉴。只有将承诺在一线兑现，才能增强一线员工服务能力，提升窗口形象。