浅议农信社提升核心竞争力的有效途径

    随着我国加入WTO之后，核心竞争力一词在企业管理中成了一个很时尚的名词。那什么是竞争力？什么是核心竞争力，？构成核心竞争力的要素是什么？在理论界一直没有成熟的理论和明确的定义，因此如何构建和提升核竞争力一直是企业高层面临一个头痛的问题。本文旨在通过对竞争力研究，寻找普通竞争力与核心竞争力的区别及核心竞争力构成的要素，探索农村信用社提升核心竞争力的有效途径。

    一、竞争力与核心竞争力

    1、竞争的概念。竞争是发生在个人或团体之间的争胜行为，只要有两个或两个以上不同利益团体在为某种目标奋斗，就会有竞争。在经济学范畴中，竞争就是商品生产者为争夺有利的生产条件和销售条件，以便获得更大的经济利益而斗争。在市场经济样件下，没有竞争，就难以实现资源的最优配置，政府的调控手段只有在竞争的前提下才会产生作用。随着世界经济的一体化，经济领域的竞争的范围越来越大，涉及到产品竞争、企业竞争、行业竞争、国家竞争。本文仅限于银行金融业内的企业竞争。

    2、竞争力的表象。银行业的竞争力，表现为各家银行在遵守国家法规和政策的前提下，对国家的经济形势和政策，世界经济技术的发展趋势和市场竞争状况等做也灵敏的反应，及时调整理企业内部资源配置，保障企业可持续发展的能力。竞争是前提和原因，竞争力是结果和表象。企业要提升竞争能力，就要认真研究国家的宏观经济政策，市场结构，市场阶段，以及自身在市场中所处的地位，不断调整自身的资源配置和发展战略。商业银行的竞争力，并不是各种生产要素的简单叠加，而是各种生产要素的有机组合而释放的能力，具体表现为竞争吸引力、竞争激励力、竞争均衡力、竞争整合力。竞争吸引力是指通过银行的行销活动来实现对金融商品、资源的吸引、聚集和辐射，促进资源在全社会范围内流动。竞争激励力是促进商业银行按资金价格等于边际成本的竞争价格提供竞争服务产品，以此提高服务水平、经济效益、与资源利用率，从而使银行以最低的成本发挥最大的效能的能力，竞争均衡力是指促进金融供给与金融需求的均衡的能力。竞争整合力是指将金融经济领域各部门、各地区、各环节的资源配置过程连接和关联成一个整体，实现资源配置最优化的能力。

    3、竞争力的来源。四种能力的形成处决于商业银行自身的管理和外部环境。自身内部管理的能力就是通过加强对业务活动的管理确保资产的盈利性、安全性和流动性。安全性是代表其长期稳定发展的能力，流动性是以合理的价格获取可用资金的能力，在确保安全性与流动性的前提下，最大限度的实现资金赢利，则是银行竞争能力的直接体现。所以说，确保“三性”是实现银行业竞争能力的直接来源。而“三性”的确保并不是市场自然形成的，而是处决于企业内部的管理能力、业务能力、以及制度安排的综合能力。这几种能力的有机结合，优化为价值链，构成银行竞争能力的关键来源。外部环境主要是处决于当地的经济发展状况、宏观经济政策、法律框架、社会环境、客户的需求和偏好。

    4、竞争力的构成。基于对银行竞争能力的表象与来源的分析，我们可以得出一个这样的结论，即；银行的安全性、流动性、盈利性等因素构成了银行业的外在的表象的基础竞争能力；企业的业务能力、管理能力和制度安排的有机结合形成了金融企业的潜在竞争能力；宏观经济政策、地方经济发展状况、法律框架、文化环境、客户的偏好等构成了银行业的环境竞争能力；而对经营环境的利用，管理和业务能力的提升及良好的制度安排，创造良好的经营业绩都离不开人，所以管理层与员工的创新能力和能够充分发挥全员的主观能动性的人力资源管理能力则构成了银行业企业的核心竞争能力。

    环境竞争力、基础竞争力、潜在竞争力、核心竞争力等四种竞争要素相互影响，相互制约，形成了有机的整体，共同促进企业的发展。环境竞争力是实现提升企业竞争能力的基础，基础竞争力是企业发展的前提，潜在竞争力是核心竞争力开发的保证，核心竞争力是企业发展的不竭源泉。

    二、核心竞争力的特征和构成要素

    1、核心竞争力的特征。核心竞争力是企业的一种利益机制、动力机制与约束机制，具有四种鲜明的特征：一是竞争中的差异性和独特性，在激烈竞争中表现为一种稀缺资源，表现为难以模仿，难以替代。只有在竞争中保持企业长期的学习力，企业只有在学习中不断创新，才能建立起独立而持久的核心竞争力。二是感知性与价值性，企业的核心竞争力就是要实现客户所需的金融产品的价值或服务价值，让客户感觉到能实实在在给他们带来在其他地方享受不到的好处。三是覆盖性和延伸性，企业的核心竞赛能力要覆盖企业多个产品，最大限度地提升资源有效利用能力。要通过核心竞争力形成多项竞争能力，将核心竞争力渗透到每项服务和每项金融服务产品中。四是效率性和可变性，企业的核心竞争力最终的目标则落在企业的经营效益不断提升和持续经营上。随着时间的推移和外部环境的变化，新的服务，新的金融产品会同样经历产生——成长——衰落——消亡等阶段。银行要想在激烈的市场竞争中永远立于不败之地，只有不断学习，以前瞻性的战略目光不断创新，才能保持核心竞争能力长久不衰，永保青春。

    2、核心竞争力的构成要素。在一个公平、开放的市场环境中，商业银行要取得良好的经营效益和持续经营的生命力，它的不竭源泉就是创新，即产品创新、服务创新、管理创新、制度创新。而不断创新的最基本保障就是人的因素，即人力资源。因此，商业银行的核心竞争力的要素包涵了创新能力与人力资源管理能力。创新能力主要有创新意识、创新激励机制、创新支出总额等三项指标构成。人力资源管理能力包括人力资本素质、体制因素等两个方面和员工受教育程度、理论论文的数量、企业家精神、员工培训教育投入、人事和分配制度是否有激励构成、企业文化的构建等6项指标。创新能力与人力资源管理能力共有八项指标，这八项指标为农村信用社构建和提升核心竞争力在理论上确定了目标和方向。

    三、提升农村信用社核心竞争力的有效途径

    途径一、要建立具有激励机制人事管理制度和薪酬制度

    人的因素是生产力最活跃的因素。企业的核心竞争能力最终体现在制度和技术、产品创新上。要创新离不开创新人才，建立具有激励机制的人事管理制度，是企业创新的不竭源泉。先进的人事管理制度，必须具有以下几个要素：一是建立公平、公正的员工评价体系，企业对员工业绩的评价不公平，员工就不可能自觉的将个人的命运与企业的命运结合在一起，就很难发挥员工的积极性和创造性。建立公平、公正的评价体系，要尽量多设置量化考核指标，减少定性考核指标，力求评价体系的科学性。二是要建立任人唯贤的人才选拨机制。人才的选拨，看德性，看是否有违规行为，以及违规次数的多少；看业绩，看各项业务指标完成的数据说话；看领导交办的零时工作完成情况；看专业知识和专业技能的熟练程度，主要用员工业务比武情况进行考察。三是要建立员工分类分级管理制度，用这种方法破除官本位的成长机制，打通员工成长通道，让员工享受到与企业一同成长的成就感。四是建立人才储备制度，根据员工德、勤、能、绩的考核，将优秀人才纳入人才库管理。四是按照贡献的大少，建立职级相匹配的薪酬制度，让员工想干事，干好事。

    途径二、打造积极向上的企业文化氛围

    培育好企业文化导向，树立起企业精神，要将企业精神浓缩成几个简短的文字，溶入企业的各种标识，在全体员工中入眼、入脑、入心。要充分利用好企业内部的简报、内刊等，大张旗鼓地宣传和颂扬符合企业文化精神人和事，旗帜鲜明的批评与企业精神不相适应的负面典型。要让理念故事化，故事理念化，为全体员工树立起行为的标杆和底线，让全体员工自觉规范个人的行为，消除不作为和乱作为的现象。

    途径三、培育企业高层的创新精神

    企业文化的引领，创新精神的培育都离不开企业高层，特别是企业法人代表个人的偏好。在农村信用社当前这种高层管理者由上级机关选拨任命的体制下，选好和用好一把手成为了农村信用社发展的关健所在。一是要有稳定的竞争上岗机制，选拨法人行社的领导班子成员不能量身定制各项政策。二是要建立科学的考核机制，各项考核指标要尽量培加刚性减少弹性，要尽最大可能减少定性指标，培加量化指标。三是要建立起优胜劣汰的淘汰机制，对确实不能适应领导岗位工作的要适时进行淘汰。四是要注重对法人行社领导班子的培训和教育，要将与时代相适应的管理思想、管理理念融入他们的头脑，培育他们敢为人先的创新意识，激发他们的创新精神。五是建立对法人行社高层管理人员的创新奖励机制。省级联社要建立法人行社领导班子成员的创新奖励基金，每年对高层管理人员在业务和管理方面的理论创新研究成果给予重奖，同时纳入考核范畴。

    途径四、优化员工文化层次和专业结构

    创新就得有创新有人才，人才是创新的基础。员工的文化层次，专业水平是企业核心竞争能力的基础，因此要打造企业核心竞争能力必须优先员工的文化层次和专业结构。一是要加大专业人才的引进力度，特别是计算机软件开发人才。只有拥有自己的软件开发人才，才能将客户的需求和一线员工的调研成果，最快地转化为电子服务产品，才能抢占市场先机，不断赢得市场。二是加快员工的新老置换，对文化层次低不能适应工作且尚未达到退休年龄的老员工可实行企业内部退养制度，加大对大学毕业生的引进力度。同时要特别注意各种专业人才的搭配，防止出现人才的短板。

    途径五、加大员工专业培训力度

    省级联社成立以来，农村信用社在员工培训这一块确实投入不少的时间、精力和资金，但是培训结果却不尽如人意。有的行社聘请管理咨询公司对员工进行普遍培训，动辄花费几十万。象这样的培训普遍搞一两次，特别是新员工的入职培训是必要的，但是存在的弊端就是针对性不强。加强员工的培训更应注重员工培训的针对性，力求用较少的成本收到更好的培训效果。一是要强化岗位自我培训教育，经常性的开展业务知识和技能达标和竞赛活动，督促和激励员工自我学习教育的自觉性。二是认真开展新业务的的全面培训工作。农村信用社凡推广新的业务产品和业务品种应要求全体员工应知应会的集中培训，将新业务知识进行全面普及。三是充分利用现代信息手段，和企业内刊的平台作用，进行业务知识和工作经验的交流，达成互相学习的效果。四是要将各个条线的业务骨干采用送出去或请进来的办法，进行有针对性的专业培训，突出和强化专业技能，提升农村信用社的整体专业水平。

    途径六、在基层员工中大兴调查研究之风

    核心竞争力的感知和价值特征告诉我们，农村信用社的业务品牌创新和管理制度创新要以客户为重心，要让客户感觉到对他们能带来实实在在的好处。如果服务产品的创新不是以客户对金融服务为基础，那么这种创新也就不可能对农村信用社的业务经营带来直接或间接的好处。而一线员工直接与客户打交道，最能真切地了解客户对金融服务的诉求。要通过一线员工对客户诉求的了解与产品研发的对接才能有效提升农村信用社市场竞争能力。因此，要在基层员工中大兴调查研究之风，要通过调查研究将客户的诉求和建议汇集到产品研发人员的案前，进一步强化产品创新对市场的反应，以最快的速度抢占市场的先机。一是要建立合理化建议奖励制度，对员工提出的合理化建议被省级联社新产品开发采用了的要实行重奖。二是要将合理化建议做为加分项目纳入员工的绩效考核。要通过一线员工的信息输送提高市场反应的灵敏度，用最好、最先进、最适用的金融服务产品来引领金融市场。

    途径七、构建长效的创新激励机制

    企业的市场竞争，在市场竞争基础要素日益枯竭的前提下，企业的创新在竞争中更加重要。高层创新精神的培育，员工对产品创新的合理化建议都应该要有一种原动力，这种原动力就是长效的创新激励机制。一是加大专业人才的职级管理力度，解决产品研发人员的待遇，破除“官本位”的职业发展空间，让产品研发人员能够看到职业发展的希望，安心本职工作。二是对新产品研发提供足够的经费，为他们提供最优的科研条件。三是建立对服务品牌创新和管理制度创新的奖励制度，不但要给予物质奖励，更要给予精神奖励。要通过建立长效的品牌和管理制度创新的长效奖励机制，勃发出全体农信员工敢为天下先的创背后精神，让农村信用社永立改革发展历史的潮头。