吉首农商银行：悉心兑换火烧币，高效挽救养老钱

“真是没想到！母亲辛苦攒下的钱，烧成这样还能兑换出来？你们银行真是帮了大忙！”客户张女士手握着兑换好的3300元新钞，之前的担忧和顾虑瞬间烟消云散，激动之情溢于言表，不停地向吉首农商银行高新区支行工作人员道谢。

十多天前，张女士母亲家中突发火灾，屋内一片狼藉，老母亲多年积攒的养老钱部分损毁。老人家忧心血汗钱茶饭不思，张女士更是心急如焚。抱着一线希望，她来到常去的吉首农商银行寻求帮助。

在获知张女士火烧币兑换需求后，吉首农商银行高新区支行迅速启动应急机制，在中国人民银行湘西州分行货币金银科专业人士场外指导下，抽调业务骨干成立专项服务小组。经办人员严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，通过专业的“多光谱假币鉴别仪”检测、人工逐张分拣、多轮交叉复核等方式，耗时1小时完成残损币的鉴别清点工作，最终成功兑换66张，共3300元。

“客户的满意就是我们最大的动力。”高新区支行的工作人员用微笑回应张女士的致谢。作为人行授权货币鉴定机构，高新区支行定期全员开展残币识别、应急服务培训，凭借扎实的业务知识和丰富的实操经验为客服提供坚实保障。吉首农商银行始终坚持“能兑尽兑”的原则，用实际行动践行“金融为民”的理念，持续提升广大人民群众在金融服务过程中的幸福感和满足感。