制度的力量

“为什么我不能打印我老公的银行流水，我有他的身份证……”一位女士非常生气，她的质问使得营业大厅顿时变得异常安静，似乎都在等待着银行职员的回答。

我的同事很无奈，这种情况已然不是第一次了，她还是耐心地、面带微笑地回答着重复过无数遍的答案：“这是我们的规定，银行流水只能是客户本人携带身份证才能打印。这位女士，您还是让您老公自己过来打印流水吧，没能帮到您，实在不好意思。”

听到职员的回答，女士并没有放弃，而是更加生气了，指着职员怒气冲冲地说：“这是什么规定，我老公的钱就是我的钱，凭什么不能给我打印流水，也只有你们银行才是这样，其他银行就可以打印，早知道就不在你们银行开卡了。”

听到骚动的内务行长在得知事情原委后，先将这位女士引向营业间的一角，微笑地安抚女士，说道：“您先别生气，喝口茶。”见女士的心情稍许平复，任行长继续说道：“女士，银行流水确实是只有本人才能打印，这并不是我们一家银行的特殊规定，而是整个银行业必须遵守的基本原则。‘存款有息，取款自由，为客户保密’是所有银行对客户的安全保证。如果今天我为您打开了方便之门，同样，明天我也能为别人打开，虽然大家都满意了，但是银行的信誉也没了。我相信，您是不会把钱存在一个没有信誉的银行的。”看到女士气消了一大半，任行长递出名片，继续说：“女士，这是我们营业间的电话，如果您有什么业务不清楚的，可以先打这个电话咨询。像今天一样，如果事先有电话咨询，就不会让您白跑一趟了。”

这在以前，我不禁会想，给客户打印下流水也不会是什么大事，特别是遇到执拗的客户，还可以省去一些不必要的麻烦。可是看到这一幕，我懂得了这样一个道理：从表面上看，我们银行每天都在跟钱、跟人打交道，实际上，我们是在跟风险斗智斗勇。只有尊重规则，按制度办事，才能使我们免受风险的袭击。漠视制度，必将给我们自身带来无法想象的惨重代价。正如李志伟监事长所说的：“严格按制度办事，即使犯了错也不会犯大错。”这就是制度的无穷力量!