澧县农商银行：特事特办送服务 上门便民显担当

近日，澧县农商银行金罗支行营业大厅迎来一位焦急的客户，径直向工作人员寻求帮助。经询问后得知，客户母亲刘奶奶年逾八旬，因年迈行动不便，且晕车反应严重无法外出，常年居家休养，近期其社保卡因密码多次输错被锁定。而社保卡内资金是刘奶奶日常购药、生活开支的重要来源，密码锁定后家人急得团团转，可按照银行规定，密码挂失重置需本人到场办理，这一要求让家属犯了难。

了解客户特殊困境后，支行会计主管第一时间向行长汇报情况。支行高度重视，秉持“制度有刚性，服务有温度”的原则，当即决定特事特办，迅速安排会计主管与经验丰富的柜员组成上门服务小组，专程前往刘奶奶家中办理业务。‍

抵达老人家中后，工作人员先耐心与刘奶奶沟通交流，确认老人意识清晰、办理业务意愿真实后，严格依规核对老人及家属身份信息，细致指导老人签署业务申请资料，全程面带热忱、语气亲和，还逐一解答家属疑问，慢慢缓解了家人的焦虑情绪。业务办结后，刘奶奶紧紧攥着工作人员的手，激动不已：“真是多亏你们了！我腿脚不利索又坐不了车，本以为这事要拖好久，没想到你们专门跑上门帮忙，解决了我的大麻烦，服务太贴心了！”老人子女也连连致谢：“本来只是抱着试试看的心态咨询，没料到农商银行这么为群众着想，实实在在帮我们解了忧，太靠谱了！”

此次上门服务，是金罗支行践行普惠金融、扛起社会责任的生动实践。近年来，澧县农商银行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年、残疾、体弱等特殊客群需求，专门搭建服务“绿色通道”，完善应急服务机制，通过上门办业务、预约优服务等多元举措，打破物理网点局限，把贴心金融服务送到群众身边，让金融服务既有力度，更有温度，切实增强群众金融获得感。