澧县农商银行：烈火无情 农商有爱

近日，家住澧县柳家社区的张嗲嗲在社区网格员陪同下，怀揣一大包被大火烧毁的纸币，愁容满面地走进澧县农商银行澧浦支行营业大厅。

张嗲嗲家中不幸失火，屋内家具尽毁。更让老人心痛的是，他常年拾荒积攒给孙女儿上大学的近万元零散币，藏在衣柜夹层里也被烧毁，血汗钱变成了焦黑残片。

了解情况后，支行立即启动应急预案。员工们小心翼翼地将残损币一张张展开、清分、整理。工作区内铺满了各种程度烧焦、破损的纸币，有的已经碳化，有的残缺不全。大家耐心细致地拼凑比对，按照残损币兑换标准，尽可能为老人挽回损失。

连续三天，支行员工利用下班和周末时间加班加点。大家分工合作，有的分类整理，有的拼接比对，有的登记核算。面对面目全非的纸币，没有丝毫怨言。最终，为张嗲嗲兑换回750元。老人接过钱时激动得热泪盈眶："谢谢银行同志，在我不幸中挽救损失。"

越是老百姓的小事，越能体现服务温度。这虽是一笔小额兑换，却充分体现了澧县农商银行"以客户为中心"的服务理念。