澧县农商银行：不明扣款扰人心 暖心服务助追回

“我的银行卡怎么突然被扣了钱？还是‘泰康在线’的支出，我从来没买过这个保险，是不是遇上诈骗了？”近日，一位神色慌张的客户匆匆走进澧县农商银行城头山支行大厅，语气里满是焦急与不安。

见客户情绪激动，当值柜员立刻放下手中工作，上前轻声安抚，耐心倾听客户诉求。待客户情绪平复后，柜员迅速登录业务系统，协助查询账户流水。经仔细核对发现，该客户近两个月内确实有3笔标注为“泰康在线”的支出，累计金额超2000元。由于客户明确表示从未自主购买过相关保险，柜员初步判断可能是误操作或自动续保引发的不明扣款。

为尽快帮客户解决问题，柜员第一时间查询到泰康在线官方客服电话，现场协助客户与客服沟通。过程中，柜员一边帮客户梳理扣款时间、金额等关键信息，一边指导客户清晰陈述情况、提交身份核验材料及扣款异议申请。经过近1小时的沟通协调，保险公司最终确认该笔扣款为非客户自主操作产生，同意办理全额退款。

次日，客户收到退款到账通知后，特意再次来到城头山支行，握着柜员的手连连道谢：“本来以为钱要不回来了，没想到你们这么上心，这么快就帮我把钱追了回来，真是太感谢你们了！”

一直以来，澧县农商银行始终将客户需求放在首位，面对客户遇到的各类金融问题，始终秉持耐心、细心、负责的态度，积极主动提供帮助，用实际行动为客户排忧解难，切实守护客户资金安全，让金融服务更有温度。