澧县农商银行：关爱银发群体 温情服务解忧

“同志，求帮忙！我妈在养老院等缴费，社保卡密码记不清，我生意亏了凑不出钱！”近日，中年男子王先生冲进澧县农商银行澧城支行营业厅，语气满是急切。

经大堂经理询问得知，王先生母亲因神志不清住“夕阳红”养老院，农保补贴需社保卡支取，可他遗忘密码。他无力垫付养老院费用，只能求助银行。

支行会计主管迅速赶来，一边安抚，一边启动特殊客户服务预案。考虑到老人状况与缴费紧迫性，决定特事特办，带队随王先生去养老院核实。抵达后，工作人员先与养老院负责人确认母子关系及老人身体状况，在负责人见证下，于老人床前轻声询问意愿。经一个多小时耐心沟通，终于确认老人同意。返回支行后，工作人员开辟绿色通道，快速办理密码挂失与重置，帮王先生取出补贴。拿到钱的王先生紧握工作人员的手致谢：“太感谢了！特意跑一趟，解了我的难题！”

此次特殊业务办理，既严格恪守了金融服务的合规底线，又以灵活务实的举措破解了特殊群体的“急难愁盼”。一直以来，澧县农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、残障人士等特殊群体的服务需求，持续优化服务流程、创新服务模式，以有温度、有速度、有力度的金融服务，切实为群众办实事、解民忧，让金融暖流直达民心。

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