澧县农商银行：九旬老人补卡难 “绿色通道”暖夕阳

“真是太感谢你们了，这么快就帮我办好了社保卡，再也不用愁养老金领取的事了！”近日，90岁高龄的肖奶奶在家人陪同下，顺利在澧县农商银行澧西支行完成社保卡补办，握着工作人员的手连连道谢。

肖奶奶因保管不善遗失社保卡，上个月未能按时领取养老金，家人十分着急。得知老人腿脚不便，支行工作人员第一时间启动“敬老绿色通道”，大堂经理小孔主动上前搀扶，将老人引导至专设的老年服务窗口。柜员提前备好办理材料，耐心细致地协助填写表格、讲解流程，其他工作人员则贴心递上温水，全程陪同办理。短短二十分钟，所有补卡手续便全部办结。

“本来还担心老人排队受累，没想到银行服务这么周到贴心。”肖奶奶的女儿王女士感慨道。据悉，澧西支行已连续多年深耕适老化金融服务，不仅设立老年专用窗口，配备老花镜、急救药箱等便民物品，还定期开展老年服务专项培训，让员工熟练掌握沟通技巧和便民服务流程。

下一步，澧县农商银行将持续践行“服务无小事”的工作理念，把对老年客户的特殊关怀制度化、常态化，以更足的耐心、更实的举措、更暖的服务，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，让每一位“银龄”客户都能感受到农商银行金融服务的温度与保障。