澧县农商银行：残币‘焕新’暖人心 细微服务显担当

“太感谢了！这些皱巴巴的零钱攒了俩月，总怕兑换麻烦，没想到你们这么热情！”12 月 2 日上午，澧县农商银行澧城支行营业厅内，手持崭新纸币的李女士，紧紧攥着柜员的手连连道谢。

当天，李女士提着鼓囊囊的红色塑料袋走进营业厅，手指攥着袋口，神情有些局促。柜员见状立即上前引导她坐下，待塑料袋打开，满满一袋一元、五角的残币露了出来 ，部分纸币皱成一团，还有些沾着油污。“我在学校门口卖小吃，天天收零钱，攒了这么多残币，总怕给你们添麻烦……” 李女士的声音越来越小。

“您别客气！兑换残币本来就是我们的工作。” 柜员笑着接过袋子，没有丝毫犹豫。考虑到残币数量多、面额小，还存在粘连情况，柜员先在桌上铺好干净的防滑垫，再把纸币一张张小心展开。她逐张分拣、抚平、核对：遇到粘得紧实的纸币，就取来温水棉签轻轻擦拭边缘，用镊子一点点分开，生怕造成二次损坏；符合兑换标准的，按面额分类叠放；不符合要求的，就蹲在李女士身边，指着残损处耐心解释原因。

近半小时后，柜员终于完成所有残币处理，共为李女士兑换符合标准的残币千余元，将崭新的纸币整齐叠好递过去。“你们不光没嫌麻烦，还这么仔细，真是解决了我的大难题！” 李女士看着新钱，眼眶微微发红。

此次残币兑换，不仅是澧县农商银行履行金融机构残损人民币兑换法定职责的体现，更用 “不嫌碎、不嫌烦” 的细致服务，把金融温暖送到了小商贩心坎上。一直以来，该行始终聚焦群众 “急难小盼”，针对小商户、老年人等群体的零钱、残币需求，用有温度的服务打通金融便民 “最后一米”。