云溪联社：扎实做好基础客户回访工作

临近年终，云溪联社针对客户返乡、资金回笼的高峰时期，提前准备，周密部署，扎实推进客户回访工作。11月份以来，回访客户4000多户，其中贷款客户1829户，存款客户2236户。

一是出方案。制定了客户回访工作方案，成立了客户回访工作领导小组，明确了客户回访的时间表、任务图和考核措施，重新设计了客户金融服务调查表。根据各网点现有客户量增长30%，将任务细分到网点。

二是带任务。在活动中，要求客户经理带着问题走，向每位客户发放金融服务调查表，向客户询问来年的资金规划，信贷和电子银行产品需求，填好调查表，做好分类统计，为后段营销工作打基础。对社保IC卡客户，着重宣传与推广卡金融功能，指导客户使用电子银行产品。

三是要成果。对活动中客户提出的意见和建议，分层分级进行制定问题清单，落实到部门和网点，明确责任人，限时解答。活动开展以来，列出问题清单100余条，其中业务问题35条，征信问题12条，工作建议38条，其他15条。均逐一得到了落实、解决和解答，拉近了和客户的距离，提升了管理和服务水平。