君山联社：“四个抓手”维护好金融消费者权益

3.15国际消费者权益日即将到来，金融消费者权益保护更是得到社会的广泛关注，君山信用联社从四个方面入手，全力维护好金融消费者合法权益，并以此促进自身管理水平和服务水平的提升。

抓“内控”，牢守第一防线。开放电话和微信投诉渠道，针对客户意见、客户投诉等事件暴露出来的问题，对重要岗位实施监控；严格落实现金收付、密码更改、挂失等特殊业务的复核及授权制度，确保交易的记录完整和可追溯；定期检查、更换监控设备，实现营业网点内所有业务办理都在监控范围内进行；深入排查向客户提供服务的各类业务中存在的风险隐患，及时整改到位，堵塞漏洞。

抓“培训”，提高员工意识。征订《银行从业人员消费者权益保护知识读本》，开展全员培训集中学习，明确各个业务条线有关消费者权益保护的应知事项；举办消费者权益保护知识竞赛，为即将到来的“3.15”宣传奠定基础。同时惩处机制配套落实到位，一旦发生损害客户存款安全、个人信息安全或其他消费者合法权益的事件，经查实后逐级对经办人员、信用社主任以及业务条线管理等相关责任人员进行严肃追责。

抓“宣传”，增强防范水平。主动承担对金融消费者持续宣教的社会责任，通过在营业网点张贴提示语、在微信发布公告、提示短信推送、开展“防范电信诈骗、非法融资、银行卡安全”宣传等多种方式，从正确选择服务渠道、全面介绍业务性质、充分揭示办理业务过程、详细提示金融消费注意事项等方面，多维度、全方位提醒广大金融消费者提高警惕，正确认识银行业务的本质，增强个人信息安全防范意识，保护自身合法权益。

抓“引导”，加强舆情应对。加强与外部媒体的主动沟通与联系，利用3.15、存款300亿宣传活动等契机通过电视、报纸等媒介正面舆论宣传，及时对贷款条件变更、存款利率调整等重要事项做出解释或说明；做好客户信访接待工作，引导消费者理性对待突发事件，通过合理渠道维护合法权益，避免事态扩大、引发舆情风险。