真诚服务换来想不到的收获

    3月3日上午，在通道侗族自治县农村商业银行菁芜洲支行的营业厅出现一位女顾客。这中年妇女姓陈，是菁芜洲街上专门卖冷饮的个体户。她家平时收了很多的零纸币，本想凑多了一起送银行换整钱。但她曾多次到几家银行去，人家都婉言“谢绝”了。日久天长，越积越多，至今居然存了几大箱。有钱本是好事，现却反添了烦恼：一是占地方，二是不安全。 

    后来，陈女士想到了刚刚转型的农村商业银行，心想既然是服务于农村的银行，也许能在这里碰个好运气。3月3日上午10时许，她约请4个人抬着沉甸甸的三大箱纸币走进农商行营业厅。大堂经理问明情况后，立刻汇报给行长。他的第一反应都是：“兑换零币是我们的义务和职责。接！”于是，行长带着抽出来的几名员工立马开始工作，对零币进行挑选整理、清点捆把。中午他们放弃了休息，下午接着忙忙碌碌。下午下班后，其他员工全都加入到清点的行列。6多位员工顾不得吃晚饭，一直坚持到晚上8点多。经过9个多小时的辛勤努力，三大箱零币终于被清点完毕，总计5万多元。 

    农商行员工们满腔热忱的义务服务使这位女顾客大受感动，她庆幸自己的确碰到了好运、遇到了好人。次日她在兑取整钱时，大概完全消除了碰钉子的顾虑，便又说出了藏在心里没敢说的一句话：“家里还有很多毛毛钱呢！” 

    3月5日这天上午，陈女士又同家人搬来两纸箱纸币。员工们依然如故，热情地接下了这些活儿。女顾客这下更坚信信用社的员工们是好样的，是信得过的。于是，她放心地将钱交给员工们。

    女顾客回家了，信用社的员工们照样放弃休息，照样一鼓作气地加班清点，照样忙到了晚上7点多。除去残币，这些毛毛钱的总金额又是2万多。次日，感动不已的女顾客到农商行特意开设了一个活期存款户头，把清点的这些钱都存在了折子上。 

    此事过后，有人问他们：这么多人忙乎了那么长时间，等于只换来2万多元的存款额，值得吗？他们说，这账看咋算？如果算经济成本账，的确不值；但如果算人心账，我们用热情、真诚的服务换来了顾客的感动和信任，树立了信用社的美好形象，这些时间肯定花得值！