“困”在营业间里的危机

    有人说，在银行上班就是坐营业间。在营业间里等着客户来存钱取钱，在营业间里等着客户来借款还款，也在营业间里等着上班和下班。我们工作的世界就是营业间与我们所面对的三尺柜台。

    近日，根据总部的安排，我们走出营业间，走上街头，开展全行的扫街宣传活动。面对扫街任务和宣传任务，我发现大多数同事显得有些陌生和不知所措。有的很害羞，扫街时扭扭捏捏的很不好意思；有的胆子小，不敢上前与行人讲解交谈；有的性子急，三下五除二的就发完了传单、送完了礼品；还有的虽然主动地与客户交流沟通，但聊了三五句之后就不知道该说什么了！“清扫大街，发送传单，赠送礼品”本是一种很常见的市场推广方法。可对于我们，却是第一次真正“走”出三尺柜台以外的地方，去看看我们所面对的客户、所面对的市场、所面对的竞争。我们褪去了柜台上那层厚厚的钢化玻璃的保护，就像新生的雏鹰，战战兢兢，如履薄冰。

    幸好一路上，我们也遇到了很多老客户和老朋友，他们很热情也很坦诚。原桃花社区的退休支书邓老先生就说：“你们早就应该搞搞这样的上门服务和上门宣传。我们这些老同志还是觉得农合行亲切，但现在你们的新服务、新人员我们都不熟悉了。”洞井小区的老贷款户周先生也表示：“大家都说手机银行方便好用，原来农合行也有这个业务，真应该早点告诉我。”与客户们的交流不由让人反思，我们从没有想过我们应该走出去看看，去看看别人是怎么做的，去听听客户是怎么说的，去想想客户需要的是什么。不走出去，我们就不知道原来很多客户已经离我们而去；不走出去，我们就不知道很多人对我们还有着殷切的期望；不走出去，我们就不知道如果不改变，我们可能会被行业和时代所抛弃。天天坐在营业间就如鸟困笼中，困住了我们的思想和观念，困住了我们的心胸和眼界，更困住了我们开拓事业、争创一流的志向和愿景。

    近几年来，农信社的科技平台建设和新产品的研发成果显著，“三行一通”、贷记卡、便民卡、白金卡等产品相继推出，然而，“新生事物”之新不应在于“物”新，而在于思想新，在于观念新，在于意识新。我们正处在金融行业剧烈动荡的新时代，就更应该开阔自己的视野，明确自己的志向，将眼光放在“硬件”和“条件”之上，“扫街”将我们“扫”出营业间，走到广大客户的身边，走在优质服务的最前沿。由此看来，“扫大街”的意义不在于达到多好的宣传效果，不在于吸引了多少新的客户，更不在于获得了多少喝彩和赞美声，而在于一种观念和态度的转变，在于一种居安思危的进取，更在于一种对客户的亲近、尊重和珍惜！

（作者单位：雨花农合行）