授权中心微记

2013年7月8日，星期一

走上新的岗位

经过对全辖33个营业网点安装设备、对一线临柜人员开展培训、对相关制度进行建立等，在约半年的准备期后，我们农商行建立了远程集中授权中心。今天晚上6点钟起，中心对首批14个营业网点陆续开展了授权试机测试。经过一个多小时的测试，除株山、东门口、滨江路三个分理处和岩垅支行网络不正常外，其余网点均试机成功。

开展远程集中授权是农商行一项新业务，也是农商行的一个新工种。有幸作为中心的一员，我心里不免有些激动。这项工作将风险监督的视野直接插入前台，能最大程度阻止前台业务的操作风险，是农商行规范业务操作、健全风险监控体系的一道重要砝码。想到以后业务授权都须经过我手，不免被手中的这点“权力”得瑟起来。可一想到我今后把控风险的责任重大，身上的担子不轻，心底又开始忐忑，遂增添了几分“鸭梨”，而今天的测试也并非一帆风顺，况且还不知道这个“磨合期”要多久。

盯着中心的电脑，我陷入了无尽的遐想。可不管怎样，既然来到了新的岗位，就要有新的姿态，努力适用新的岗位要求，把手头的事做好。

2013年7月17日，星期三

全部开通了集中授权

在首批开通集中授权的14个网点运行10天后，我们几个中心人员基本进入了工作角色。今天，其他没有开通集中授权的19个营业网点也全部开通。33个营业网点集中授权，工作量大可想而知。刚授完一个网点的一笔业务，提示音又叮咚响起。这边还没授完权，电话又响了。一个接一个的业务咨询和被拒绝授权的原因，让我忙得快晕了。

一天下来，我查看业务处理近500笔，但查看当日成功授权业务流水仅215笔，成功率不及50%，究其原因多是因网络中断链接失败、上传凭证不全等被拒绝。在业务办理过程中，我发现因许多柜员对业务不熟悉，导致上传凭证不全或填写不规范而需重新办理，有时为了让柜员不再等待第二次业务上传授权，我们就边指导边等待他们继续上传，告诉他们如何运用一键快拍和上传授权业务的顺序。但这样以来，既延长了授权时间，又影响到其他营业网点的授权。

我真希望大家多看看，多学学省联社关于远程集中授权操作业务流程，熟练掌握远程集中授权业务操作，提高上传速度和办事效率，为客户节省时间。

2013年7月18日，星期四

有时，我们该换个角度思考

今天为办理一笔撤销业务申请授权，群峰支行打进几次电话，并说客户等了很久。原来，群峰支行上传几次后紧接着网络就中断了，无法办理该笔授权业务。虽然当时我很着急，但也没办法，只有等待网络维修了。

过了会，网络通之后，顺利完成了这笔业务的授权。不久，又接了一笔挂失业务，我在审核凭证时发现此申请书不仅填写了挂失人，还填写了代理挂失人。但核对影像时发现客户就是挂失人本人，于是从电脑上发短语要经办人请客户重填申请书。第二次上传时，发现客户的签字日期写错了，于是又电话告知改正日期。待第三次上传时，资料完整，授权成功，但提示此卡已办理挂失，看到此语，我也无语了，作了个“无用功”。不知道那客户当时是什么样的心情。

速度就是效率，效率就是口碑。但授权速度的快慢需要经办人和授权人员的相互配合才能提高，如果经办人员在办理授权业务时，不认真审核资料就上传，等到授权人员发现问题再返回改正时，这就会浪费不必要的时间，会让客户等待的时间过长，甚至产生是中心授权人员为难他们的误解，最终影响到农商行对外形象的树立。

作为金融服务行业，服务至上是我们的生命线，只有把服务做好了，才能留住客户。而在服务的角度，更多的是要为客户着想，换角度思考问题，并不断加强自身学习，熟练掌握业务操作流程，促进自身业务素质提高，才能为客户提供优质快捷的金融服务，才能吸引更多的客户。

2013年9月4日，星期三

“百年老店”梦近了

今天，新进大学生易顺根，上传的授权资料按规定操作摆放有序，一步到位，授权时间在15秒钟完成，让我看到了大学生们后生可畏，更看到了我们农商行前行的希望。

近几年在省联社统一部署下，从各大高校招收大学生，为农信社输入了新的血液，也为我们新业务的开办提供了保障。更让我想到我们这些60、70后们如不努力学习，紧跟时代变化，将会被这些大学生淘汰出局。

从7月份到今天快两个月，在授权中心每天敲击着电脑键盘，逐渐有点枯燥乏味，但看到我和我的同事每天进步，授权的工作也越来越顺，心里升起一丝喜悦之情。

事实上，近两个月来，我们授权中心的人员认真分析资料上传中存在的各类问题，找出改进的地方，不断总结授权经验，不断向柜台员工指导。现在，前台操作人员熟悉了远程授权业务相关规定，掌握了影像资料的上传技能，减少了因资料不全、影像不清等低级错误，他们上传授权业务的速度、质量比以前提高了很多，特别是大学生的接受能力更是快。现经中心人员一次授权过关率达到了94%，较上月提高了10个百分点。

省联社打造“百年金融老店”梦，我想绝不是虚无缥缈。只要我们农信员工的素质每天在进步，办理的业务每天在规范，制度的执行力每天在加强，科技的力量每天在提升，这个梦就会越来越近。

2013年10月19日，星期二

规定有时也得人性化

今天，雪峰支行发送了一笔修改客户信息业务，但无代办人身份证，按要求我们拒绝了此笔业务授权。一会，办公桌上的电话响了，一接听是雪峰支行易行长打来的，他跟我们说：“办理业务的客户系存款人妻子，忘带了身份证，回农一趟来回近10多里山路，来一趟本来就不容易，请中心给予方便办理此笔业务”。

怎么办？这可是有着多年基层工作经验的老行长给我们电话。但这也是我们第一次遇到此种情况，我只好电话告之易行长先等会，让我与部门经理请示一下。最后在事实清楚情况下，从客户着想，为客户办理了信息修改授权。

由于农商行面对的客户群体大部分来自农村，在农商行核查存量账户信息时，很多客户外出打工或其他原因不能前来更改客户信息。针对这一情况，农商行适时出台了规定，如是夫妻代为办理，代办人忘拿身份证，经经办人审核，支行行长签字，中心可给予授权。

这不仅让我想起了广东高州一老人死在农信社营业网点内的事件。看来，在坚守制度严肃性的同时，日常工作中，还要体现制度的灵活性和人性化。规定不能一成不变，不能固化，在不违背原则下，方便客户才是王道。

（作者单位：洪江农商行）

刊用理由：全省远程集中授权推行后，编者一直萦绕宣传此类稿件的想法。但这方面的工作，似乎并不适合做大文章。这篇文章独特之处在于，以第一人称的手法，点滴记录授权中心的微观事例，好似电影中剪辑的故事片段，仿佛让读者身临其境，而反映的却是面上的东西，如员工素质、团队合作、换位服务、“现代金融梦”、制度的人性化等，尽管她的文字还显稚嫩，但这已足够推荐。