新宁联社：“五个到位”提升网点形象

    今年以来，新宁联社聘请专业公司采取集中培训、派驻专人指导、定期考核监督等形式，对营业部等15家网点进行了标杆网点打造，有效提升了基层网点服务形象，促进了业务发展。至10月末，该联社存款余额达到30.15亿元，比年初净增4.21亿元。

    一是组织保障到位。该社领导班子对标杆网点建设高度重视，成立了以理事长为组长、班子成员为副组长、机关各部门负责人为成员的领导小组，负责标杆网点建设的领导、指导、督促、考核，为此项工作的顺利开展提供了组织保障。

    二是培训提升到位。去年11月至今年3月，该社聘请专业培训机构，分3期对全体员工进行了银行服务提升培训。培训内容包括柜台服务标准化、服务心态调整、有效沟通、客户投诉处理技等方面。培训采取讲授、示范、模拟演练、小组竞赛、分享心得等方式，有效激发了员工参与标杆网点打造的主动性和自觉性。通过培训，规范了柜面服务标准，提升了柜面服务水平，培养了员工良好的服务心态。

    三是指导督促到位。该联社分管负责人不定期组织相关部门及银行服务培训机构专业人员深入各网点进行指导和督导，及时掌握各信用社标杆网点建设工作推进情况及存在的问题。对服务提升缓慢的网点，由分管负责人对信用社主任进行诫勉谈话，并在联社内刊上进行通报批评；对标杆网点建设过程中出现的不足，由培训机构工作人员指导和督促各网点及时改正。

    四是硬件配备到位。该联社对辖内网点的办公设施、服务设备及时更新完善，为各网点统一配备利率显示屏、饮水机、书报架、擦鞋机等设施，并摆放绿色花卉，美化大堂环境。制定了精细的网点环境评分标准，由远程监控室指定专人对网点环境进行不间断的检查督导。

    五是考核激励到位。该联社制定了《优质文明服务考核办法》，建立了优质文明服务专项考核奖金。由人力资源部针对卫生环境、服务态度、服务形象、文明用语等指标对网点和员工进行考核打分。根据考核结果，每月评选出3名“服务之星”，给予通报表扬和一定的物质奖励，极大地提升了员工加强优质文明服务的自觉性和积极性。