擎起“三农”一片天

    马年成果丰硕，南岳农村商业银行各项存款总额达11.26亿元，占全区金融机构存款总额的25.4％；各项贷款总额达5.99亿元，其中，农业贷款总额为 4.79亿元，涉农贷款占比为79.9%。贷款总额占全区金融机构贷款总额的25.6％，存、贷款总量分别位居全区各金融机构第一、第二位；福祥借记卡共 发行3.55万张；福祥便民卡、手机银行、网上银行等新产品蓬勃发展；ATM、CRS、POS等自助设备遍布城乡……这一串串简单不凡的数字，标志着南岳 区农村信用合作联社在组建股份制农村商业银行的征程中一路凯歌。

    该社始终以服务“三农”为宗旨，积极深化改革，全力做好支农服务工作，各项工作稳步推进，经营效益明显提高，逐步走上了一条规模、质量、效益同步增长，改革、发展、支农相得益彰的新路。

大胆改革，夯实腾飞根基

    近年来，南岳联社审时度势，大胆探索，坚定市场化改革取向，全面推进股权制度改革，转换经营机制，积极构建良性的自我发展机制，实现了改革与发展的齐头并进。

    拓展存款市场。强化宣传，采取张贴大型户外墙体广告牌、电视台宣传等方式，重点加强了“三行一通”、“金融知识进万家”等活动宣传，扩大农信品牌的影响力 和知名度；增设机构，新增鑫盛路商业街1家营业网点和方广路1家自助银行，为拓展社区客户打下基础；推进改革，通过不断改革薪酬考核，实行绩效考核奖罚并 重，打破绩效分配“平均主义”。

    狠抓信贷营销。扎实开展评级授信和信用村工程建设，2014年，实现了红星村信用村挂牌，并为该村322户信用户颁发了信用证，授信额为1410万元。新 增乡村网点办理信贷业务，加大了对福祥便民卡的宣传营销，至去年12月底，该行共新增福祥便民卡贷款718户、授信额1.7亿元，用信额1亿元。开展“阳 光信贷”工程建设。实行“一村一公示牌、一户一联系卡”制度，简化贷款办理手续，开辟支农贷款办理绿色通道，压缩贷款受理、审批、发放时限，提高信贷服务 效率。

    清收不良贷款。实行清收保证金制度严控不良，按月对新增不良贷款进行责任认定和追责，督促责任人员及时缴纳清收保证金，按期收回贷款；开展不良贷款百日清 收竞赛，实行班子成员、部门经理协社清收方式，加大不良贷款清收力度；强化客户经理依法清收意识，将依法清收措施下放到每位信贷客户经理，提升信贷客户经 理法律法规知识和贷款风险防范意识。

    春华秋实。该社通过同心协力，逐步完善了“三会一层”组织架构和议事规则，促进了全社体制转换，并于2014年12月23日实现了农商银行挂牌开业。

创新管理，守住案防“底线”

     “不以经营压力淡化风险意识、不以同业竞争动摇合规意识、不以客户要求松懈防范意识、不以一已私利放弃自律意识”，这是该社党委书记、理事长雷小洪对企业 员工的总要求。一直以来，该社始终秉承“四不以”案防工作原则，在加速业务赛跑的同时，积极创新案防管理模式，着力构建责任、设施、制度、队伍、管理、机 制“六位一体”案防工作方法，助推了业务良性循环发展。

    强化案防履职。以责任全覆盖强化案防的全面履职。落实领导责任，各社（部）负责人作为各社（部）案防第一责任人，每年初向联社案防第一责任人理事长递交 《案防责任状》、案防工作押金及《风险管控承诺书》，以协议形式和考核约束框定中层干部的案防责任，提升案防主动意识；落实部门责任，对年度案防工作所量 化的考核检查项目，由联社风险管理部门逐一分解落实到相关部门，并明确落实时限和责任人，建立起了一级抓一级、一级对一级负责的风险管控防线。

    狠抓设施建设。该社在实现辖内网点联动门、防弹玻璃等传统安全配置全覆盖的基础上，先后投入资金500余万元，将辖内所有网点按照公安部门安全设施标准以 及省联社网点形象识别系统要求整体装修到位。对所有监控点监控网络进行了一次性升级改造，安装了人脸识别系统，实现了110报警联网全覆盖。

    加强机制管理。合理确定业务发展指标。在推进农商银行改革进程中面临“资产规模缺口大、不良占比超标准”两大障碍情况下，该社仍坚持“质量第一、机制先 行”原则，重点借助政府支持缩小改革指标差距。合理利用绩效考核杠杆、制度约束。对违规员工一方面按积分对应罚款，同时按“6、12、18”三个层级对应 调减岗位工资系数。合理释放正向激励信号。近两年，三位“辨识力强、原则性强、执行力强”的员工被充实到了联社稽核审计岗位……

优化服务，打造精品银行

    “我没啥说的，在南岳联社办理业务，不仅效率高、服务好，而且还服务到家，信用社就是咱们农民创业致富的‘主心骨’呀!”南岳区水濂村村民刘先生乐呵呵地对笔者说。

      该社把服务质量的规范和提升作为企业最为基础也最为重要的链接点，不断优化服务，打造百姓心中的精品银行。

    环境优化。从改造“硬件”入手。对城区主要网点进行重新装修，实现了功能分区和管理分区，为客户营造了舒适、优雅、温馨的环境；对乡村网点按照标 准化要求对营业厅内外进行净化、美化。从完善“标识”着手。按照《湖南省农村信用社形象视觉标识系统VI》的要求，对各类标识标牌进行了统一规划、张贴和 摆放，逐步完善和亮化了网点标识和视觉识别系统，方便客户快速寻找和接受服务。

    贴心服务。通过以会代训和专业培训积极引导员工主动服务、热情服务、用心服务。同时，严格推行员工统一着装、持证上岗、挂牌服务，自觉接受客户监督，提高 服务质量。加强服务工作督查常态化，确保高标准和连续性优质服务。通过标准化网点建设项目知名讲师对全员进行为期一周培训，加强柜面专业服务系统培训考 核，并利用班前晨会进行各类新业务等方面学习，提高员工业务素质和服务水平。

    而今，通过标准化工作的推进和建设，成立后的南岳农商银行网点变靓了，效率提高了，服务更优了，正朝着建设人民最满意、最贴心银行的战略目标迈进。