一、加强组织领导，思想认识到位。加强电子银行业务发展，不仅能有效降低经营成本，而且能促进农信社转型提质，是抢占未来业务发展主战场的重要工具。为此该联社领导班子对电子银行营销工作高度重视。一是健全组织领导。成立了电子银行营销工作领导小组，由理事长任组长，成立了电子银行部，确定一名副主任负责电子银行业务的开展、组织、指导、服务和协调工作。同时各信用社也相应成立电子银行业务营销小组，实行信用社主任负责制，自上而下形成了严密的营销网络；二是强化思想认识。通过召开电子银行专题部署会、中层骨干座谈会、分析会、督战会，向全体员工传达贯彻省联社发展电子银行的决心及电子银行对促进农信社发展的重要意义，强化全员的责任意识和忧患意识，层层统一思想，强化责任担当，要求全体员工克服畏难情绪，将电子银行营销作为全年的重点工作来抓，不找理由、不讲价钱，把思想和行动统一到县联社的部署上来。

     二、突出工作重点，服务提升到位。优质的服务是拓展业务的基础，为此该联社将提升服务质量作为营销电子银行的首要工作来抓。一是加强专业培训。为了提高全员的专业素养，该联社举办了为期4天的电子银行训练营，分两期组织全体员工进行系统学习，提高了员工的理论认识和操作技能；对接受能力差的老员工，联社抽调机关10名年轻的业务骨干成立了电子银行培训小分队，深入各网点对老员工进行手把手地培训和指导，促使每一位员工都能熟练掌握手机银行、网上银行的使用方法；二是提高柜台服务质量。在全县范围内推行优质文明服务考核，要求员工强化服务意识，在工作中统一着装，热情洋溢，文明用语，“想客户之所想，急客户之所急。”为客户提供细致周到的服务。同时，该联社还为6个业务量较大的乡镇网点配备了大堂经理，由大堂经理引导客户使用自助设备，推广、普及现代化支付结算工具，提高电子银行替代率；三是优化服务环境。该联社为每个营业网点开通免费无线WIFI，方便客户下载客户端和试用用手机银行，吸引年轻客户群体；同时为城区营业网点新增2台ATM机和一台CRS机，在城区网点实现ATM机全覆盖，极大地方便了广大客户；四是做好客户回访。该联社对电子银行客户回访采取定期回访和重点回访相结合的方式。从去年6月1日起开始，对辖内2014年开通的网上银行和手机银行客户进行逐户上门回访或者电话回访，共回访企业网银141户、个人网银1416户、手机银行1770户。回访过程中对于不会安装使用U-KEY的用户，进行二次上门安装指导，先后二次上门安装U-KEY 1200多次。重点回访以新增网银客户和使用率低的客户为重点，回访过程中充分摸清客户的网银使用情况，详细听取客户的意见、建议和服务要求，填写回访记录单，完善售后服务措施，尽力满足客户需求，更好的培养客户的“忠诚度”。

    三、转变工作理念，宣传发动到位。“酒香也怕巷子深。”电子银行产品要走出市场，深入人心，就必须加强宣传走访力度，拉近客户之间距离，让农信社的产品深入客户心中。该联社根据农村市场特点，精心制作了各类通俗易懂的宣传资料二十多种，通过多种措施营造了普天盖地的强大宣传攻势。一是开展网点宣传。各网点在营业厅开辟了电子银行宣传专区，摆放宣传资料，主动向前来办理业务的客户宣传电子银行。各网点利用电子显示屏、电视统一滚动播放电子银行宣传标语、视频，提高农信社电子银行的知名度；二是开展户外宣传。在城区、乡镇中心投放50多幅墙面广告，在街头巷尾、农家宅院以及个体商户门店、企业厂房悬挂600多幅宣传横幅，让广大老百姓充分了解农信社电子银行的便利和优惠举措；三是开展电视宣传。在县电视台新闻综合频道黄金时段滚动播放为期一个月的电子银行宣传广告片，把农信社电子银行的强大功能、便民服务，通过“声影”传送到千家万户，使之家喻户晓，妇孺皆知；四是开展集中宣传。以“送金融知识下乡”、“存款突破5000亿”、“普及金融知识万里行”等宣传活动为契机，向过往群众发放宣传资料，深入千家万户宣传电子银行，全面覆盖农村市场。

    四、创新工作方法，营销举措到位。 只有有了切实可行的营销举措，才能保证营销工作落到实处。为此该联社群策群力，制定了一系列行之有效的营销举措。一是细分市场，以点带面。该联社加强与政府各职能部门、学校、卫生系统、企业、超市等单位进行联系，大力向其宣传推介电子银行业务。公务员、教师、年轻工作者这些具有代表性的客户接受能力强，影响力大，该联社通过采取“逐个击破，以点带面”的营销策略，真正起到“一传十，十传百”的良好作用；二是抓好柜面营销，充分发挥网点的战斗堡垒作用。各网点充分利用客户来网点办理业务的机会，积极推荐“网上银行、电话银行、手机银行、福祥缴费通”等电子银行产品，使客户体验到电子银行提供的更多增值服务。由大堂经理、临柜人员、对公人员，当场辅导客户进行电子银行业务交易体验，提高客户对电子银行的使用兴趣；其次，根据客户柜面交易数据、网银客户交易情况，采集相关数据开展针对性营销，提高营销成功率；三是开展节日营销。抓住春节、劳动节、国庆节这些节点，加强对假期返乡的大学生和农民工这两个社会群体的宣传营销，方便他们转账汇款，为学习和工作带来便利。各网点利用春节等假日期间向返乡人员营销手机银行共计4000余户；四是开展情感营销。去年，该联社极践行群众路线，深入开展“三联三送”活动，为群众送知识、送服务、送温暖。每名员工负责联系辖内10家农户，帮助他们解决生活中的困难，打好“感情牌”。为偏远山区安装POS机和助农取款机，方便群众办理小额取现、缴费、查询等金融业务。组织员工发扬“背包银行”精神走村入户，手把手地教老百姓如何使用银行卡、网上银行、手机银行，真正让老百姓体会到“足不出村能取款，田间地头能转账。”活动开展以来，该联社累计解决群众具体问题95个，解决客户诉求10件，为165个偏远村庄安装了POS机，为5000多户山区农民安装了手机银行。

    五、构建奖惩机制，考核激励到位。有奖励才会有动力，该联社通过采取多种多样的激励方案来不断增强员工的工作动力。一是设立电子银行专项营销奖。将电子银行营销任务分解到人、到月，并按月进行考核兑现。对每月完成电子银行营销任务的个人，按照完成任务的比例给予每人600-1000元的单项奖励；二是将电子银行纳入到各网点的季度考核。将电子银行业务发展作为每季度评价一个网点的重要指标，在季度考核中占10分；三是开展电子银行专项竞赛。去年10月，该联社在已完成全年任务的基础上，开展了电子银行业务营销竞赛活动。竞赛内容包括了手机银行、网银、POS机等电子银行任务指标，要求每人再完成50-100户手机银行，10-30户网上银行，1-2户POS机。考核标准按班子成员2000元、基层主任及部室经理1200元、普通员工800元参与考核，且对超额完成计划的前十名分别按照1200元、1000元、800元的标准依次进行奖励；四是强化督促力度，营造工作氛围。为了让大家及时了解任务完成情况，增强工作压力，该联社对电子银行的主要业务指标每10天进行一次排名通报，让各网点、机关工作人员及时了解任务进展情况。对完成任务差、进度缓的网点，联社领导亲自找网点负责人进行谈话并找出原因，对连续三个月排名在后三位的网点，要免去负责人的职务；对连续三个月排名在后十位的个人取消其年终评先评优的资格。

    2014年，该联社累计营销手机银行20493户，营销网银9376户，营销POS机277台，发行社保IC卡21.35万张，发行各类贷记卡1153张，电子银行替代率达到23.35%，其中手机银行新增开户完成全年任务的640%，营销进度位居全省第三。