君山联社：走好“三步”促电子银行业务发展

    今年以来，君山联社本着电子银行业务发展速度和质量并重的拓展理念，坚持做到“营销宣传、分类引导、服务跟进”三到位，有力推动电子银行业务发展速度和质量“双提速”。截至5月末，网上银行、手机银行开户数分别达863户、3999户，ETC客户拓展747户，POS机安装51台。

    走好“营销宣传步”。一是抓活动。借助“约‘惠’农信电子银行，精彩回馈更有‘礼’——电子银行大型感恩回馈”活动，通过营业网点LED、印制宣传条幅、宣传彩页、发放短信通知、设置办公彩铃等方式，将电子银行行内转账、跨行汇款交易手续费全免等优惠项目宣传到位，扩大社会公众的知晓面。二是选客户。安排专人对网银客户账户开立及交易使用情况进行查询排名，根据交易金额列出全区前100户客户明细表，并向该部分客户进行宣传营销。三是精推广。对办理柜面业务的客户，有选择性的向其宣传推介信用社的电子银行产品；对办理贷款业务客户，“量体裁衣”式推介合适产品，尤其是借助个人网银、手机银行偿还贷款功能的开通，进行重点推广。

    走好“分类引导步”。一是抓新增质量。大堂经理对新开通电子银行客户，手把手现场演示或者让客户在网银体验机现场体验，保证每开通一户即使用一户。二是抓使用检查。对存量电子银行产品使用客户真实性开展全面联动检查，并通过网银内管系统对客户使用情况进行分类。三是抓措施细化。对真实使用客户，通过短信平台，对其进行使用安全等方面的业务提示，做好后续服务；对激活客户，通过短信平台发送业务功能、使用便利性、使用安全性等方面的知识，引导其真实使用；对睡眠客户，根据是否有信贷业务，逐一进行电话回访，教会客户使用方法，使其成为真实使用客户。

    走好“服务跟进步”。 一是建热线。建立电子银行产品服务电话热线，并保持24小时畅通服务，随时解决客户操作使用过程中遇到的疑难问题。截至5月末，已累计接听客户咨询电话80余次，及时解决客户使用中存在的问题。二是勤回访。建立电子银行产品营销登记簿，对客户使用情况进行详细了解，及时解决客户使用过程中的细节问题。三是常反馈。对客户反映使用、功能等方面的问题做好记录，对因技术问题或相关规定在本营业网点无法解决的，由联社集中分析汇总后，上报系统优化需求。 (君山联社办公室）