云溪联社：开展“从我做起”服务提质专项活动

    云溪联社结合省联社“人性化服务在柜台闪光”主题活动要求，针对联社柜面服务存在的问题，开展“从我做起”服务提质专项活动。

    一、促认识转变。根据“人性化服务在柜台闪光”主题活动要求，云溪联社把柜台服务作为服务提质的主阵地。全体员工树立“从我做起，看我看齐”的服务竞争意识，变等待、观望思想为“学比赶超”。联社成立服务监督领导小组，按月不定期对网点服务情况进行考评打分，寻找薄弱环节，督促网点提高服务水平。建立“问题在一线发现、矛盾在一线协调、服务在一线兑现、作风在一线抓实”的柜台服务建设长效机制。

    二、促习惯转变。活动启动前，联社组织全体员工一起观看了由深圳思达优悦培训公司拍摄的柜面服务暗访视频，员工通过观看自己平时工作的视频，发现工作中存在的不足，坚定要求自我转变的决心。同时，联社人力资源部制定培训计划，在8月份分四期，采取现场授课、现场模拟、一对一教学等形式，对全体员工进行规范化标准化服务培训，促使员工彻底改变过去不良的服务习惯。

    三、促考核转变。按月开展“服务之星”评比，与当月绩效、年度考评挂钩考核。在内部发挥远程监控中心和柜面主管会计、社主任的监督作用，发现问题及时纠正，处罚到人。在外部，继续聘请服务考评公司不定期开展服务暗访打分；健全顾客投诉处理机制，对顾客投诉到政府12345热线、人民银行、96518和联社内部的情况，逐笔限时处理，追责到人到岗，按季进行情况通报。对服务不优、态度恶劣等行为严格按员工管理办法顶格处理处罚到人，确保服务考核评价有目标、有底线。（云溪联社办公室)