全省农信社骨干通讯员培训学习体会

    11月28日至30日，笔者有幸参加了省联社在衡阳举办的全省农信社骨干通讯员培训班，来自全省农信系统各级行社骨干通讯员270余人参加了培训。培训班邀请新华社签约摄影师吴晓华、中国人民大学博导喻国明、省政府信息处处长黄立、湖北省政府政研室处长余爱民、新华社主任记者刘诗平、省联社办公室主任胡善良先后作了精彩的授课；省联社主任李勤莅临培训班看望全体学员并发表了重要讲话。

    本次培训，课程精彩纷呈，不但有互联网传播知识，又有摄影内容，还有专门针对文章写作、信息工作，做好办公室工作的真知灼见，授课老师旁征博引、循循善诱，既有高深的理论讲解又有生动的案例分析，使笔者如沐春风，如饮甘泉，深刻体会到知识的美妙同时也感受到自身的不足。现就自身学习体会心得与大家分享：

    一、树立正确的世界观、人生观、价值观。做事先做人，办公室工作纷繁复杂，可谓是千头万绪，既要充当领导的得力助手，又要协调维护各部门之间的关系，一个合格的办公室工作人员德性非常重要。一是汲取中华民族的传统美德，“孝、悌、忠、信，礼、义、廉、耻”这些德性必须常备，孝顺父母，尊敬兄弟，尊重领导、同事、客户，对别人常怀感恩之情，学会谦虚和低调，要有无私奉献的精神，做人不要任性，要以大局为重。二是形成四个思维：要有辩证思维，要客观、公正的发现问题，看待问题，处理问题；要有全局思维，办公室作为银行的核心和纽带，直到为领导、下属、机关服务的功能，不能孤立、片面的处理问题；要有战略思维，作为单位的喉舌、领导的左膀右臂，要站在战略的高度，服从领导的权威；要有精准思维，要明白成绩是大家共同努力的结果，不要贪功。三是培养六个意识：办公室工作“杂、乱、急”，所以要有应变意识；要有服务、全局、参谋、协调、效率意识，遇事不推诿、及时处理问题。四是端正五个态度：“严”，做事要严谨，要有高度的政治敏感性，严把公文审核、对外宣传关，严格公章管理；“实”，做事要实实在在，不能带着自身感情好恶，带着情绪去处理事情，做事要有执行力；“诚”，待人接物要虔诚，要有亲和力，要虚心的接受大家的意见；“悟”，面对瞬息万变的信息，要勤于思考、善于总结，学会“望、闻、问、切”，学会观察事物，总结出规律，供领导参考。

    二、认识文章的本质，作好调研文章。作为文字材料综合人员，写好文章是题中之义、分内之职。一是写好领导讲话：要弄清三个问题，给谁写、写什么、怎样写，研究透“人、事、文”。准确把握领导意图是写好领导讲话的第一关键环节，表现在“跟、找、帮、当”领导；深入研究相关问题，做到“看上头、摸下头、观外头、找前头、想后头、把握好度”；创新写好讲稿，应该“主题如旗、宏观谋篇、材料如粮、量身定做、锤炼语言、精打细磨”。二是写好工作总结。情况清楚、思想深刻、写作创新才能写好报告。三是搞好调查研究。毛主席指出：没有调查就没有发言权。做到瞄准问题、深入调查、透彻研究、敢说真话、报告生动，调查研究报告就写好了。

    三、探索信息工作规律，服务领导科学决策。信息工作是各部门在实际工作中通过某种载体的传递而获得的关于政务活动、事务管理和事业发展等方面的反映。提高信息文稿质量：一是要确定好信息的主题，二是要细琢鲜明的标题，三是要精心安排结构，四是组织写好信息主体部分，五是加强审核把关。报送信息稿件，要注意报送适用型、特色型、问题型、深层型、调研型信息。

    四、适应互联网时代传播之道，正确应对舆情危机。一是在互联网时代，首先培养互联网思维，要增加客户的粘度，利用银行的产品、服务、魅力去吸引占用客户的时间和精力，要学会讲政治，争取人心，找到与客户的利益共同点，这样客户接受起来就比较容易。二是处理舆情危机，要注重四个策略：工作姿态，要第一时间迅捷反映；沟通的立足点，要真诚应对，寻找合意空间，关切对方的关切，建立信任；工作逻辑，要有效牵引舆情关注焦点和方向，找到对自己利益最大化同时又最能为社会所接受的解释逻辑；化解与转移问题，要主动设置议程，社会舆论关注的热点。此外，在“怎样拍出好照片”、“新闻的发现与呈现”课程上，笔者也学到许多，篇幅有限就不多述。

                       （作者单位：湘潭农商银行）