零陵区联社电子银行业务开展纪实

这是一组足以吸引眼球的数字：

目前，零陵农信社网上银行签约20164户，2014年完成全年任务的697%，2015年1—9月，签约11086户，完成全年任务的293.2%，居全市第一；手机银行累计签约数32877户，2015年1-9月签约达20078户，完成全年任务669.27%，居全省第一。

这是一次值得骄傲的跃升： 

2014年以前，零陵农信社电子银行蹒跚而行，在系统内排名靠后；2015年来，零陵农信社电子银行替代率48.07%，位居全市农信社系统第二，在全省农信社系统中处于前列。

这是一份让人满意的答卷：

在电子银行业务的推动下，零陵农信社各项业务突飞猛进，在全区金融机构中实现了“存款总量第一、贷款总量第一、存款净增额第一、贷款净增额第一”。

面对挑战：凝聚共识促发展

近年来，电子银行业务成为了现代商业银行发展主方向和竞争主战场。然而，在零陵，农信社的电子银行业务相比其他商业银行已明显滞后。

面对压力和挑战，如何突围？零陵联社提出：“要不惜代价抢占电子银行业务制高点，提升科技支撑和服务水平，力争用一年多的时间，使电子银行业务发展在系统内达到先进行列。”

2014年以来，联社将电子银行纳入“一把手工程”，成立了电子银行业务拓展领导小组，由一把手兼任组长。联社利用培训、集中学习、工作例会等机会，反复跟员工讲解电子银行的地位及发展趋势，要求大家以发展的眼光、战略的眼光看待，紧盯目标市场，在全社形成了“大力发展电子银行业务”的共识。为使员工知晓电子银行业务产品功能，熟练业务操作流程，联社共组织手机银行、贴片手机银行、ETC等业务培训7次，培训员工1300余人次，员工培训面达300%。同时，要求全社员工开通手机银行、网上银行和电话银行进行体验作为一项硬性要求执行，进行随机抽查。

创新驱动：催生发展内动力

为确保电子银行业务实现赶超式发展。联社一是强化产品创新。为推出个性化、特色化电子银行产品，联社主要领导多次到省联社科技部门沟通协调，成功推出贴片手机银行业务，该业务单笔转账最高200万元，日转账额度可达500万元。同时，通过积极争取，成为了全省农村信用社系统ETC两家试点单位之一，2014年12月5日，ETC成功首发，积极抢占永州ETC市场，目前，第一批ECT2962台已全部安装完毕。先后代理了自来水费、中小学学费、收视费、房屋维修基金、国土保证金、物业管理费等业务，惠及群众4万多户。此外，联社加强与电力部门合作，促成国网湖南省电力公司永州供电分公司与湖南省农村信用社联合社永州办事处签订电费代理业务，零陵联社作为唯一主办行，将为全市140万用电客户提供方便快捷的金融服务。二是争取区政府支持，将财政惠农补贴、新农合、居民健康卡与金融IC卡结合在一起，开通了具有真正意义上的“福祥惠民一卡通”，解决了全区14万多户农户多折多卡、缴费、就医、报账、存取款不便的烦恼，打造了政府惠民资金“阳光”工程。三是突出体制创新。联社加大电子银行业务考核权重，提高电子银行业务考核占比，考核得分直接与网点及员工个人绩效工资挂钩，做到人人面前有任务，个个肩上有压力。同时，对基层网点电子银行业务完成情况实行按周通报，按季考核兑现，极大地提高了员工推广电子银行业务的积极性。四是结合金融知识进万家活动，推行电子银行营销网格化管理。将基层网点管辖范围按地域分成若干个网格，各基层网点每名员工负责一个网格，积极开展扫街式上门营销。

立体宣传：孵化电银大市场

为提升电子银行产品的知名度和认可度，联社开展了形式多样的宣传活动。一是贴近群众宣传。组织人员到集市、人口聚集摆摊设点进行现场宣传，2014年以来累计摆摊设点378次，平均每个网点高达11次，累计发放集资宣传折页6万余份，受益群众近15万人。并在全区集市闹区、村头路口和交通主道设立不锈钢宣传橱窗200余块，将电子银行等常识送到老百姓家门口。二是创新宣传方式。其一在景区、飞机场、火车站摆放宣传资料，供游客、旅客阅读；其二设立乡村路牌标识，将村口金融便民店打造成最基层宣传窗口；其三在高校开辟了零陵农信广播之声专栏，将征信、密码保护、自助设备、手机银行等金融常识进行重点宣介。三是突出微信宣传。针对微信使用率越来越高，且年轻人居多的特点，联社开通微信公众平台，向上万名客户发送了电子银行业务知识，电子银行业务阅读量达到190761人次，获赞127826个。四是突出载体宣传。开展以零陵农信社挂名的“农信杯”广场舞大赛、篮球赛、零陵区首届文化艺术节、美食节、民俗闹元宵、“3.15”消费者权益保护、百姓月月乐等一系列活动，让广大百姓积极参与全面了解农信社电子银行的知识和业务，参与队员及群众达3万多人次。同时，联社积极组织设立大学贫困生资助基金、开展接返乡农民工回家过年、接高校大学生返校、为高考学子送清凉等系列公益活动，极大地提高农信电子银行的知名度和认可度。今年春节前后，联社在全区14个乡镇开展为期一个月的金融文化下乡巡演，并现场为群众讲解电子银行知识，如何使用手机银行。据统计，活动现场共发放宣传资料75300多份，接受咨询1692人次，惠及百姓10万余人。永州日报、永州电视台、红网等媒体对活动进行了专题报道。五是推动电子银行进农村。联社开办了“农信惠农讲坛”，面对面向老百姓讲授电子银行等金融业务知识。自活动开展以来，联社已组织乡镇及村支两委干部培训5次，入村讲课2次，受益群众近6万人。

励精图治：砥砺前行快发展

为进一步优化电子银行业务使用环境，提升服务水平，培育电子银行市场，联社一是在每个营业网点免费开通无线WIFI，方便客户下载客户端和使用手机银行，吸引年轻客户群体。二是加大自助设备的布放。一年多来，联社累计安装自助设备123台，其中ATM机20台，CRS机43台，补登折机13台，多功能查询机11台，自动发卡机12台，社区、村口便民金融服务终端机11台，实现了自助设备网点全覆盖。三是加强柜台引导分流。城区所有网点都聘请了大堂经理，引导客户使用自助设备，推广、普及现代化支付结算工具。四是大力推进离行式网点建设。零陵区两所大学、汽车城、驾考中心等七个离行式自助银行已正式开业。五是今年2月16日，在全市布放的第一台农村金融自助服务终端启用，其它乡镇也陆续布放启用。

联社电子银行的风生水起，迅猛发展，有力地推动了各项业务发展。截止9月30日，该社各项存款余额40.67亿元,净增6.77亿元，占全年任务150.44%；各项贷款余额28.26亿元,净增5.84亿元,占任务145.87%；ETC签约3221台，占任务292.80％，全市第一；手机银行新增20078户，占任务669.27%，全省第一；网上银行新增11086户，占任务293.20%，全市第一。1-9月，联社电子银行总业务839223笔，电子银行业务替代率48.07%，居全市第二。

（作者系零陵联社主任）